元宇宙银行是什么意思？（浅析元宇宙银行和虚拟数字员工的价值与用处）

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据悉，已有向银行提供软件产品应用开发和技术服务的上市公司在未来三年规划中提出，进一步探索元宇宙等相关的新技术在银行互联网领域的应用与升级。元宇宙之于银行和衍生出的虚拟数字员工，意味着什么？ 

多家银行表态布局元宇宙 互动平台提问闪现

元宇宙是什么？“‘元宇宙’是一个虚拟时空间的集合，由一系列的增强现实(AR)、虚拟现实(VR)和互联网(Internet)所组成。”苏宁金融研究院高级研究员孙扬介绍，“元宇宙”是一个平行于现实世界且高度互通的虚拟世界，使用了AR/VR、云计算、AI、5G 、区块链等技术。 

“虚拟员工”的价值

2019年12月13日，浦发银行数字员工“小浦”正式上岗；同一年的12月17日，光大银行也推出虚拟银行员工，金融理财顾问“阳光小智”。“AI人工智能技术”在新冠肺炎疫情期间，优化了银行的远程服务，为银行节约了成本，提高了服务效率。据光大银行副行长杨兵兵此前介绍，在推出约半年时间里，正是新冠肺炎疫情初期，阳光小智人工智能机器人在线进件高峰期服务占比达到96%以上，累计服务超过3000万客户；2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。

在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，虚拟数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。

元宇宙将给银行带来什么？

未来元宇宙将给银行业带来些什么？元宇宙又将如何改变银行业务？在孙扬看来，这包括无感体验金融产品、沉浸式的金融客户陪伴、金融产品实时创造、银行虚拟数字员工，将高度繁荣等——“也许，元宇宙就是银行数字化转型的尽头。”

“2021年，无论是传统行业还是科技巨头，纷纷布局元宇宙产业，国内银行业也对元宇宙展开了初步的探索，用自己的方式丰富着它的内涵。”中国银行业协会首席信息官高峰1月12日在北京银行远程银行中心成立发布会上表示，在元宇宙时代，银行与客户的交互方式将发生很大变化，虚拟数字员工、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素。

江苏银行信息科技部负责人认为，抓住了客户体验，就抓住了未来的金融服务的核心。“在元宇宙中，客户能够以更加直观便捷的方式体验金融，银行也可更加全面地了解客户。在安全的前提下，嵌入场景完成金融服务方案。”

科技巨头的入局也只是发令枪，对元宇宙方向进行初步的探索，技术路径差异大、产品形态还远未到成熟的阶段，诸多概念也未达成行业共识。